Doprovodné služby - konkurenční výhoda? /

Autor Kaňovská, Lucie, 1979-, Tomášková, Eva, 1978-
Vydáno 2009

The service-dominant logic of marketing : dialog, debate, and directions /

Vydáno 2006

Service-dominant logic : premises, perspectives, possibilities /

Autor Lusch, Robert F., 1949-, Vargo, Stephen L., 1945-
Vydáno 2014

Erfolgsweg Zertifikate : Strukturierte Produkte in der Beratungspraxis /

Autor Brechmann, Arnd, 1964-
Vydáno 2008

Services marketing : integrating customer focus across the firm /

Autor Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Vydáno 2013

The experience economy /

Autor Pine, B. Joseph, 1958-, Gilmore, James H., 1959-
Vydáno 2011

Public transportation quality of service : factors, models, and applications /

Autor Dell'Olio, Luigi, Ibeas Portilla, Ángel, 1950-, Oña López, Rocío de, Oña López, Juan de
Vydáno 2018

Několik poznámek k poskytování služeb některými skupinami občanů na základě povolení národního výboru /

Autor Novotný, Josef

Strategic customer service : managing the customer experience to increase positive world of mouth, build loyalty and maximize profits /

Autor Goodman, John A.
Vydáno 2009

Measure what matters : online tools for understanding customers, social media, engagement, and key relationships /

Autor Delahaye Paine, Katie, 1952-
Vydáno 2011

IMC, the next generation : five steps for delivering value and measuring financial returns using marketing communication /

Autor Schultz, Don E., 1934-, Schultz, Heidi
Vydáno 2004

The innovator's dilemma : when new technologies cause great firms to fail /

Autor Christensen, Clayton M., 1952-
Vydáno 2013

Data mining cookbook : modeling data for marketing, risk and customer relationship management /

Autor Rud, Olivia Parr
Vydáno 2001

Service management and marketing : customer management in service competition /

Autor Grönroos, Christian, 1947-
Vydáno 2007

The service innovation handbook : action-oriented creative thinking toolkit for service orgainizations : templates - cases - capabilities /

Autor Kimbell, Lucy
Vydáno 2014

Service innovation : how to go from customer needs to breakthrough services /

Autor Bettencourt, Lance
Vydáno 2010

Podnik řízený zákazníkem /

Autor Whiteley, Richard C.
Vydáno 1994

Value proposition design /

Autor Osterwalder, Alexander, 1974-, Pigneur, Yves, 1954-, Bernarda, Greg, Smith, Alan
Vydáno 2014

The user experience team of one : a research and design survival guide /

Autor Buley, Leah
Vydáno 2013

The experience economy : work is theatre & every business a stage /

Autor Pine, B. Joseph, 1958-, Gilmore, James H., 1959-
Vydáno 1999