The service-dominant logic of marketing : dialog, debate, and directions /

Vydáno 2006

Services marketing : integrating customer focus across the firm /

Autor Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Vydáno 2013

Strategic customer service : managing the customer experience to increase positive world of mouth, build loyalty and maximize profits /

Autor Goodman, John A.
Vydáno 2009

IMC, the next generation : five steps for delivering value and measuring financial returns using marketing communication /

Autor Schultz, Don E., 1934-, Schultz, Heidi
Vydáno 2004

The innovator's dilemma : when new technologies cause great firms to fail /

Autor Christensen, Clayton M., 1952-
Vydáno 2013

Data mining cookbook : modeling data for marketing, risk and customer relationship management /

Autor Rud, Olivia Parr
Vydáno 2001

Service management and marketing : customer management in service competition /

Autor Grönroos, Christian, 1947-
Vydáno 2007

Podnik řízený zákazníkem /

Autor Whiteley, Richard C.
Vydáno 1994

Management zákaznických řešení : jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb /

Autor Chlebovský, Vít, 1970-
Vydáno 2017