Nové pojetí kvality v odvětví služeb a softwaru /
Úsilí o kvalitu se v posledních 20ti letech koncentrovalo na výrobní sektor. Šlo o to, zredukovat četnost odchylek výrobků od předepsaných parametrů "jakosti". Nové pojetí "kvality" se posunuje od nulových vad a selhání výrobků k větší spokojenosti zákazníků a tím i k nulovým ztr...
Uloženo v:
| Další autoři: | |
|---|---|
| Typ dokumentu: | Článek |
| Jazyk: | Čeština |
| Témata: | |
| Zdroj: | Moderní řízení 0026-8720 35/5 (2000), s. 7-9 |
| Shrnutí: | Úsilí o kvalitu se v posledních 20ti letech koncentrovalo na výrobní sektor. Šlo o to, zredukovat četnost odchylek výrobků od předepsaných parametrů "jakosti". Nové pojetí "kvality" se posunuje od nulových vad a selhání výrobků k větší spokojenosti zákazníků a tím i k nulovým ztrátám zákazníků ve prospěch konkurence. A to nejen ve výrobě, ale i ve službách a v oblasti softwarových a informačních produktů. Článek pojednává o kvalitě ve službách a v oblasti vývoje softwaru. |
|---|---|
| ISSN: | 0026-8720 |