Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM : strategie, praktické příklady a scénáře /

Autor Wessling, Harry, 1968-
Vydáno 2002

Klíčoví zákazníci a péče o ně /

Autor Burnett, Ken, 1930-
Vydáno 2002

Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : eigene Potentiale erkennen - entwickeln - umsetzen /

Autor Hinterhuber, Hans H., 1938-, Handlbauer, Gernot, Matzler, Kurt, 1969-
Vydáno 1997

Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti /

Autor Spáčil, Aleš, 1966-
Vydáno 2003

Procesní management : vybrané aspekty /

Autor Rolínek, Ladislav, 1971-
Vydáno 2008

Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky /

Autor Lehtinen, Jarmo
Vydáno 2007

CRM : řízení vztahů se zákazníky /

Autor Chlebovský, Vít, 1970-
Vydáno 2005

Satisfaction : a behavioral perspective on the consumer /

Autor Oliver, Richard L., 1945-
Vydáno 2015

The lean product playbook : how to innovate with minimum viable products and rapid customer feedback /

Autor Olsen, Dan, 1970-
Vydáno 2015

Jak na skvělou zákaznickou péči /

Autor Roženský, Mário
Vydáno 2021

User research : a practical guide to designing better products and services /

Autor Marsh, Stephanie
Vydáno 2022

The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value /

Autor Reichheld, Frederick F., 1952-, Teal, Thomas
Vydáno 1996

CRM v podnikání malých a středních českých firem : (vybrané problémy) /

Autor Starzyczná, Halina, 1956-, Pellešová, Pavlína
Vydáno 2018

Kvalita a zákazník /

Autor Blecharz, Pavel, 1959-
Vydáno 2015

Vydělávejte svými nápady : vytvářejte produkty a služby, po kterých zákazníci touží /

Autor Osterwalder, Alexander, 1974-, Pigneur, Yves, 1954-, Bernarda, Greg, Smith, Alan
Vydáno 2016

Vynikněte! : 47 způsobů, jak přeměnit vaši společnost v jedinečnou /

Autor Miller, John G., 1958-
Vydáno 2016

Enhancing customer experience in the service industry : a global perspective /

Vydáno 2016

Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu /

Autor Lošťáková, Hana, 1953-
Vydáno 2017

Strategic customer service : managing the customer experience to increase positive world of mouth, build loyalty and maximize profits /

Autor Goodman, John A.
Vydáno 2009

Budování vztahů se zákazníky : CRM v teorii a praxi /

Autor Kozák, Vratislav, 1956-
Vydáno 2011